«إضاءات» تفتح ملف العلاقة بين الإدارة والمرتفق.. وسيط المملكة يرصد تحولات المرفق العمومي

معكم 24

أصدر وسيط المملكة، ضمن منشوراته، العدد الثاني من سلسلة «إضاءات»، تحت عنوان «في تحولات العلاقة بين الإدارة والمرتفق»، في إصدار يرصد عدداً من التحولات التي باتت تطبع علاقة المواطن بالإدارة، انطلاقاً من دراسة التظلمات والانتظارات المرتبطة بالمرفق العمومي.

ويتناول الإصدار أربعة محاور رئيسية، تسعى إلى مقاربة العلاقة بين الإدارة والمرتفق من زوايا قانونية ومؤسساتية واجتماعية، مع استحضار التحولات التي تفرضها الرقمنة وتطور آليات اتخاذ القرار الإداري.

يتوقف العدد عند الإقرار المولوي للتاسع من دجنبر يوماً وطنياً للوساطة المرفقية، وما يحمله هذا القرار من دلالات مرتبطة بترسيخ مبادئ العدل والإنصاف والقيم الأخلاقية داخل المرفق العمومي.

ويطرح الإصدار هذه المناسبة باعتبارها محطة للتفكير في موقع الوساطة المرفقية ودورها في تعزيز علاقة أكثر توازناً بين الإدارة والمرتفق.

ويخصص الإصدار محوراً للعلاقة بين المرتفق والمرفق العمومي في ظل التحول الرقمي، من خلال بحث العلاقة بين القرار الإداري والمسار الخوارزمي.

ويستند هذا الجزء إلى تحليل نوعي لـ80 تظلماً رقمياً توصلت به مؤسسة وسيط المملكة خلال الفترة الممتدة بين 2021 و2025، بما يسمح برصد عدد من القضايا والإشكالات التي تطرحها الرقمنة في علاقة المواطن بالإدارة.

ويتناول العدد كذلك موضوع وساطة القرب ودورها في تخفيف حدة التوتر بين الإدارة والمرتفق، مع التركيز على الأثر الاجتماعي الذي يمكن أن يخلفه القرار الإداري، وعلى الشروط التي تجعل هذا القرار أكثر قابلية للقبول من طرف المرتفق.

ويضع هذا المحور الوساطة في صلب البحث عن حلول عملية للإشكالات التي قد تنشأ بين المواطن والإدارة، بعيداً عن الاقتصار على الجانب الإجرائي للقرار الإداري.

أما المحور الرابع، فيركز على المساواة في الولوج إلى الحقوق المرفقية، من خلال الانتقال من رصد الاختلالات التي قد تعترض المرتفقين إلى بحث مداخل الإصلاح الكفيلة بتعزيز الإنصاف في الاستفادة من الخدمات والحقوق المرتبطة بالمرفق العمومي.

ويفتح الإصدار، بحسب تقديمه، المجال أمام القراء والباحثين والمهتمين بالظاهرة الإدارية للتأمل في التحولات التي تعرفها العلاقة بين الإدارة والمرتفق، اعتماداً على قراءة في التظلمات التي تتوصل بها مؤسسة وسيط المملكة وما تعكسه من مطالب وانتظارات متجددة.

ويأتي العدد الثاني من سلسلة «إضاءات» ليضع تجربة الوساطة المرفقية والتظلمات الإدارية في سياق أوسع، يلامس تحديات الرقمنة والإنصاف ووساطة القرب، وما تفرضه هذه التحولات من إعادة التفكير في علاقة الإدارة بالمواطن.