مؤسسة الوسيط تكشف عن ارتفاع أعداد التظلمات في السنوات الأخيرة

متالعة: عادل منيف

كشفت مؤسسة وسيط المملكة عن ارتفاع ملحوظ في أعداد ملفات التظلمات التي توصلت بها خلال السنوات الخمس الممتدة من سنة 2019 إلى سنة 2023، مشيرة في هذا الصدد إلى أن عدد الشكايات والطلبات والتظلمات المقدمة عبر “فضاء المواطن” انتقل من 197 ملفا سنة 2019 إلى 2239 ملفا سنة 2023، بمعدل نمو سنوي بلغ 83,61 بالمائة. وأضافت أن منصة “ألو الوسيط” المخصصة لاستقبال مكالمات المواطنين سجلت هي الأخرى ارتفاعا ملحوظا بلغ معدل نموه السنوي 23,69 مكالمة.

كما سجلت المؤسسة ذاتها، في تقريرها السنوي لسنة 2023 الصادر حديثا، حدوث تطور في عدد ملفات التظلمات المعالجة، مشيرة إلى أن عملية البت في الملفات ما بين 2019 و2023 ناهزت 5938 ملفا معالجا في السنة، بنسبة معاجلة بلغت 101,44 بالمائة.

وأبرز التقرير أنه باستثناء سنة 2020، التي تأثرت تأثرا واضحا بظروف جائحة “كوفيد-19″، عرفت بقية السنوات وتيرة معالجة مرتفعة، إذ انتقل عدد الملفات المعالجة من 5117 ملفا سنة 2019 إلى 7302 ملف سنة 2023، بنسبة نمو سنوية ناهزت 12,58 بالمائة.

وأضاف التقرير أن مؤسسة الوسيط أصدرت خلال هذه الفترة 18757 قرارا، بمتوسط إصدار سنوي بلغ 3751 قرارا، وبنسبة زيادة سنوية حددت في 20,01 بالمائة، شكلت منها قرارات التسوية متوسط إصدار سنوي وصل 1154 قرارا، بنسبة 30,76 بالمائة من مجموع القرارات الصادرة خلال هذه الفترة.

وكشف أن القرارات التي أصدرتها المؤسسة خلال هذه الفترة كانت ضمنها 7381 قرارا لها علاقة بتظلمات إدارية، و5661 قرارا تتعلق بتظلمات مالية، و3717 قرارا لها طبيعة عقارية، و841 قرارا تتعلق بأحكام في مواجهة الإدارة.