كونيكتا تطلق منصة “Kolibri” لتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل داخل الشركات وإنهاء مأزق المشاريع التجريبية

معكم 24

أعلنت شركة كونيكتا (Konecta)، الرائدة عالمياً في مجال تجربة العملاء والخدمات الرقمية، عن إطلاق منصتها الجديدة “Kolibri”، التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، في خطوة تستهدف مساعدة المؤسسات على الانتقال من مرحلة اختبار حلول الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة التشغيل الفعلي والإنتاج على نطاق واسع.

ويأتي إطلاق المنصة استناداً إلى خبرة تمتد لنحو 25 عاماً في مجال تجربة العملاء، حيث تعالج كونيكتا أكثر من مليون طلب يومياً، ما أتاح لها تطوير حلول عملية تجمع بين المعرفة التشغيلية والتكنولوجيا المتقدمة لتلبية احتياجات المؤسسات في مختلف القطاعات.

منصة لتجاوز تحديات الانتقال إلى التشغيل الفعلي

ترى كونيكتا أن العديد من الشركات باتت تدرك الإمكانات الكبيرة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي الوكيل، غير أن جزءاً مهماً منها لا يزال يواجه صعوبات في تجاوز مرحلة المشاريع التجريبية. ومن هذا المنطلق، صُممت منصة “Kolibri” لسد هذه الفجوة عبر توفير حلول جاهزة للتطبيق خلال أسابيع قليلة.

وتضم المنصة مكتبة من حالات الاستخدام المسبقة التكوين، التي تغطي ما يصل إلى 80 في المائة من المتطلبات التشغيلية، فيما يتم تخصيص النسبة المتبقية بما يتلاءم مع أنظمة كل مؤسسة وخصوصيات قطاعها وأهدافها التجارية.

تشمل حالات الاستخدام الجاهزة مجالات متعددة مثل إدارة الفواتير، والدعم الفني، وحجز المواعيد، ومعالجة الشكاوى، وتحصيل الديون، وإدارة المرتجعات، وتتبع الطلبات، وتحليل صوت العميل، وفرز البريد الإلكتروني.

ولا يقتصر دور وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المنصة على تقديم الردود، بل يمتد إلى تنفيذ مهام فعلية تشمل تحديث الملفات، ومعالجة المعاملات، وإتمام سير العمل من بدايته إلى نهايته، مع توثيق جميع القرارات وإمكانية تدقيقها في الوقت الفعلي.

تكامل مع الأنظمة القائمة وحوكمة متقدمة

تعمل “Kolibri” على ربط بيانات العملاء وأنظمة المؤسسات وقنوات التواصل المختلفة ضمن منظومة موحدة، بما يسمح بأتمتة العمليات مع الحفاظ على مستويات عالية من الرقابة والحوكمة وإدارة الأداء والتكاليف.

كما تم تصميم المنصة لتلبية احتياجات القطاعات المنظمة، من بينها البنوك، والاتصالات، والطاقة، والتنقل، وتجارة التجزئة، والسفر والسياحة، مع اعتماد إطار لإدارة الذكاء الاصطناعي حاصل على شهادة ISO 42001، إضافة إلى آليات متقدمة للأمن السيبراني والامتثال ومسارات التدقيق.

بنية مفتوحة وتكاليف قابلة للإدارة

وتتميز المنصة ببنية تقنية مفتوحة تسمح بالتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال والخدمات السحابية، فضلاً عن دعمها لتقنيات عدد من الشركاء التكنولوجيين، بما يمنح المؤسسات مرونة في اختيار النماذج والحلول المناسبة دون الارتباط بمورد واحد.

وفي الجانب المالي، تعتمد “Kolibri” نموذجاً يرتكز على حالات الاستخدام التجارية بدلاً من التراخيص التقليدية أو التسعير المبني على عدد الرموز البرمجية، مع توفير أدوات مدمجة لمراقبة استهلاك الموارد وتكاليف تشغيل حلول الذكاء الاصطناعي وتحسينها.

خبرة تشغيلية في خدمة التحول الرقمي

وأكد نور الدين بيحمان، الرئيس التنفيذي لشركة كونيكتا، أن عدداً كبيراً من مشاريع الذكاء الاصطناعي يتعثر عند الانتقال إلى التشغيل الفعلي، مشيراً إلى أن التحدي لا يكمن في التكنولوجيا بقدر ما يرتبط بفهم متطلبات التشغيل الواقعية داخل المؤسسات والقطاعات المختلفة.

وأضاف أن منصة “Kolibri” تجسد خبرة الشركة الممتدة على مدى عقود، مع التزام فرقها بمرافقة العملاء خلال مراحل التنفيذ لضمان تحقيق النتائج المرجوة وتحويل الذكاء الاصطناعي إلى أداة عملية تدعم الأداء والنمو.

وتتوفر المنصة حالياً أمام المؤسسات الراغبة في استكشاف مكتبة حالات الاستخدام واختبار عمليات النشر، مع استمرار إضافة تطبيقات جديدة بشكل دوري لمواكبة تطور احتياجات الأسواق والتحول المتسارع نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل.