كونيكتا وغوغل كلود تبرمان تحالفًا استراتيجيًا لدعم الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي في تجربة خدمة العملاء
معكم 24
أعلنت شركة كونيكتا، الشركة الرائدة عالميًا في مجال خدمة العملاء والخدمات الرقمية، وGoogle Cloud عن شراكة استراتيجية مدتها ثلاث سنوات ويعزز هذا التحالف ريادة كونيكتا في تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة والتقنيات السحابية.
ومن خلال هذا التعاون، ستقوم شركة كونيكتا بنقل موظفيها إلى Google Workspace، مما يؤدي إلى تحسين التعاون والإنتاجية عبر فرقها العالمية. باعتبارها شريكًا معتمدًا لـ Google Cloud، ستنشر كونيكتا حزمة مجموعة تفاعل العملاء Google Cloud Customer Engagement Suite لعملائها لتحسين عملياتهم. ومن خلال هاته الشراكة، سيتم اعتماد ما يقرب من 500 مهندس من شركة كونيكتا في تقنيات Google Cloud، مما سيساهم في تطوير وتنفيذ حلول الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي لعملائها.
من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud في عروضها، ستعمل Konecta على إثراء خدمات تجربة العملاء الخاصة بها، ومساعدة العلامات التجارية على أتمتة تفاعلات العملاء، وبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام Vertex AI، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.
و أهم مزايا هاته الشراكة ، تحقيق وحدة رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وحلول تجربة العملاء المحسنة، حيث تعمل هاته الشراكة على تعزيز نمو الوحدة الرقمية في Konecta، ودمج الذكاء الاصطناعي لتقديم أحدث حلول تجربة العملاء ومركز الاتصال كخدمة (CCaS). ستتعاون Konecta وGoogle Cloud في مبادرات الطرح في الأسواق (GTM) لتقديم خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين رضا العملاء وأتمتة المهام اليومية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
ومن بين المزايا تقديم عروض تجربة العملاء المتقدمة مع تكامل الذكاء الاصطناعي وCCaS، حيث ستقوم كونيكتا بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وCCaS في عروض تجربة العملاء الخاصة بها، مما يتيح للعلامات التجارية الاستفادة من حلول خدمة العملاء الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات الاتصالات الشخصية. ستعمل هاته الحلول المتقدمة على تغيير الطريقة التي تدير بها الشركات تفاعلاتها مع العملاء، لتحسين النتائج وارضائهم أكثر.
ومع ما يقرب من 500 مهندس معتمد في تقنيات Google Cloud، توفر كونيكتا لعملائها مستوى من الخبرة يضمن التنفيذ السلس لحلول الذكاء الاصطناعي وCCaS. تعمل هاته الشهادة على ترسيخ مكانة Konecta كشريك موثوق به لحلول الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء المستندة إلى السحابة.
فعلى مدى السنوات الثلاث المقبلة، ستقوم كونيكتا بتوسيع نطاق بيئة الاتصالات الداخلية لديها من 30000 موظف إلى أكثر من 100000 موظف باستخدام Google Workspace. سيؤدي هذا التحول إلى تعزيز التعاون والأمن والإنتاجية عبر فرقنا العالمية. بفضل هذا التحديث، ستتمكن فرق كونيكتا من تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل من خلال تقديم استجابات أسرع وأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.