عطل عالمي يربك خدمات مايكروسوفت في 74 دولة.. توقف معالجة التأشيرات بنيوزيلندا واضطراب مؤسسات صحية
غزلان الورزازي
تسبب عطل تقني واسع في خدمات شركة مايكروسوفت، الخميس 12 نونبر، في اضطرابات طالت مستخدمين ومؤسسات في 74 دولة ومنطقة، بعدما تأثرت منصات رئيسية تابعة للشركة، من بينها «أوت لوك» و«تيمز» ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، إلى جانب خدمات أخرى ضمن حزمة Microsoft 365.
وامتدت تداعيات الخلل إلى تعطيل الولوج إلى صناديق البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل واستقبالها، فضلا عن صعوبات في استخدام أدوات التواصل والعمل عن بعد، ما أربك أنشطة شركات ومؤسسات حكومية ومرافق صحية في عدد من البلدان.
وبحسب بيانات منصة «داون ديتكتور» المتخصصة في رصد أعطال الخدمات الرقمية، تجاوزت البلاغات المتعلقة بمشكلات «أوت لوك» 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة وحدها عند ذروة العطل، فيما سجلت المنصة اضطرابات في عشرات الدول والمناطق خلال فترة وجيزة.
مايكروسوفت تواجه صعوبة في إعادة تشغيل الخوادم
وأقرت مايكروسوفت بوجود خلل في بنيتها التحتية، موضحة أن جزءا من أنظمتها شهد ارتفاعا في الضغط، ما تسبب في أخطاء الاتصال وتعذر الوصول إلى بعض الخدمات المرتبطة بمنصة Exchange Online، المسؤولة عن تشغيل خدمات البريد الإلكتروني.
ورغم شروع الشركة في إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتحويل جزء من حركة البيانات إلى بنية أخرى، واجهت جهود الإصلاح صعوبات إضافية، بعدما تبين أن بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها تتوقف مجددا عن الاستجابة بمجرد عودة تدفق البيانات إليها.
وأعلنت الشركة أنها تواصل اختبار إجراءات تقنية بديلة لاستعادة استقرار الخدمات، بعدما لم تحقق التدخلات الأولى النتائج المنتظرة، وهو ما أدى إلى استمرار الاضطرابات لساعات طويلة وامتدادها إلى صباح الجمعة.
تعليق معالجة التأشيرات في نيوزيلندا
ومن أبرز التداعيات المؤسساتية للعطل، إعلان إدارة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات إلى إشعار آخر، بسبب تأثر أنظمتها بالخلل العالمي، كما تعذر على المتقدمين تقديم طلباتهم عبر المنصة الإلكترونية المعتمدة.
وأوضحت الإدارة، في إشعار رسمي نشرته الجمعة 13 نونبر، أن العطل دفعها أيضا إلى تأجيل مجموعة من التغييرات التقنية والتنظيمية التي كان مقررا تفعيلها ابتداء من 16 نونبر، لمدة أسبوع.
وفي كندا، أعلنت شبكة «يونيتي هيلث تورونتو»، التي تدير عددا من المستشفيات، حالة «الرمز الرمادي»، وهو إجراء يرتبط بوقوع خلل في البنية التحتية أو الأنظمة الأساسية، بعدما واجهت فرقها صعوبات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها. وأكدت المؤسسة أن رعاية المرضى والمقيمين لم تتأثر، وأن المستشفيات ظلت مفتوحة وتواصل تقديم خدماتها.
هل يتعلق الأمر بهجوم إلكتروني؟
وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد، وفق المعطيات التي تلقتها الحكومة، أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني، مرجحا أن يكون الخلل مرتبطا بمشكلة في تحديث أو تغيير تقني، في سيناريو يشبه من حيث طبيعته أزمة «كراود سترايك» التي تسببت في اضطرابات رقمية واسعة خلال يوليوز 2024.
غير أن الشركة لم تعلن في تلك المرحلة عن سبب نهائي ومؤكد للعطل، فيما أشارت تحديثاتها إلى أنها لا تتوفر على مؤشرات تدل على وجود نشاط خبيث وراء الاضطرابات.
وتعيد هذه الواقعة النقاش حول مدى اعتماد المؤسسات الحكومية والاقتصادية على الخدمات السحابية لمزود واحد، ومخاطر توقف البنية الرقمية التي ترتبط بها أنظمة البريد والتواصل وتدبير العمليات اليومية، بعدما أظهر العطل كيف يمكن لمشكلة تقنية لدى شركة واحدة أن تمتد آثارها إلى قطاعات وخدمات مختلفة عبر العالم.