وزارة الصحة تعتمد دليلا جديدا لتنظيم الاستقبال بالمستشفيات وتعزيز جودة الخدمات

معكم 24

أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دليلا تنظيميا جديدا يهدف إلى إعادة هيكلة خدمات الاستقبال داخل المستشفيات، عبر فرق متخصصة ومؤهلة، في خطوة ترمي إلى تحسين تجربة المريض وتعزيز جودة الخدمات الصحية على المستوى الوطني.

وينصّ الدليل على منع الاستعانة بعمال النظافة أو الحراسة في مهام الاستقبال، مع إمكانية إحداث فرق استقبال مؤقتة داخل المؤسسات الصحية التي لا تتوفر على خدمات متخصصة، إلى حين توفير الموارد البشرية اللازمة.

كما ألزم الدليل كل مستشفى بتعيين مسؤول استقبال يُوكل إليه الإشراف المباشر على الفرق وضمان احترام المعايير، إضافة إلى توفير نقاط استقبال واضحة ومنظمة، تحترم مواقيت العمل وتسهّل عملية توجيه المرضى وذويهم.

ويولي الدليل أهمية خاصة لتحسين الإشارات التوجيهية والمسارات الداخلية، عبر تثبيت لوحات إرشادية واضحة وباللغات الضرورية، بما يسمح للمرضى بالوصول السريع إلى الأقسام والمصالح الطبية المطلوبة.

ويشدد كذلك على تكوين العاملين في مهارات التواصل والإنصات والاحترام وتوحيد أسلوب التعامل الإنساني، مع الحرص على تسليم الدليل وشرحه لكافة العاملين المكلفين بالاستقبال لضمان التطبيق السليم لمقتضياته.

كما يفرض الدليل الجديد على المستشفيات إعداد تقارير دورية حول مستوى تنفيذ هذه الإجراءات، مع اعتماد جودة الاستقبال مؤشراً رسمياً لتقييم أداء المؤسسات الصحية، في إطار رؤية وطنية شاملة تهدف إلى تجويد الخدمات وتقوية البعد الإنساني في الرعاية الصحية.